售后服務(wù)承諾和服務(wù)方案

服務(wù)宗旨：以客戶(hù)為本，用心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)零煩惱

服務(wù)體系：本著以“最快捷、最有效”為出發(fā)點(diǎn)幫助客戶(hù)解決在使用中所遇到的問(wèn)題，

包括培訓(xùn)服務(wù)、在線(xiàn)咨詢(xún)、熱線(xiàn)解答、維修服務(wù)和投訴體系五大部分。

服務(wù)措施

1、公司有專(zhuān)職的售后服務(wù)隊(duì)伍，由專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)為用戶(hù)提供守候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，售后服務(wù)工作已經(jīng)形成制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2、對(duì)用戶(hù)服務(wù)的信函電設(shè)專(zhuān)人登記，當(dāng)日作出答復(fù)

3、對(duì)用戶(hù)反饋的質(zhì)量問(wèn)題，公司承諾：1小時(shí)做出解決問(wèn)題方案，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

4、每年定期到有關(guān)用戶(hù)走訪(fǎng)，及時(shí)處理問(wèn)題，了解用戶(hù)使用意見(jiàn)和需求信息。