售后服務(wù)承諾和服務(wù)方案

服務(wù)宗旨：以客戶為本，用心服務(wù)，實現(xiàn)客戶零煩惱

服務(wù)體系：本著以“最快捷、最有效”為出發(fā)點幫助客戶解決在使用中所遇到的問題，

包括培訓(xùn)服務(wù)、在線咨詢、熱線解答、維修服務(wù)和投訴體系五大部分。

服務(wù)措施

1、公司有專職的售后服務(wù)隊伍，由專職人員負(fù)責(zé)為用戶提供守候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，售后服務(wù)工作已經(jīng)形成制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2、對用戶服務(wù)的信函電設(shè)專人登記，當(dāng)日作出答復(fù)

3、對用戶反饋的質(zhì)量問題，公司承諾：1小時做出解決問題方案，24小時內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。

4、每年定期到有關(guān)用戶走訪，及時處理問題，了解用戶使用意見和需求信息。